客户资产和客户终身价值

　　1. 客户资产的定义与构成　　定义：客户资产是指企业所有客户终身价值折现现值的总和。它把企业与客户的关系视为一种资产，体现了企业未来从客户身上获取经济利益的潜力。从本质上讲，客户资产是企业的一种无形资产，对企业的长期生存和发展具有重要战略...