亚马逊开case是卖家在遇到与平台相关的问题时，向亚马逊的客服或支持团队寻求帮助的一种方式。以下是关于亚马逊开case的详细步骤和相关信息：

　　一、开case的准备工作

　　明确问题：首先，卖家需要明确自己遇到的问题是什么，例如订单问题、产品问题、账户问题等。

　　收集信息：在联系亚马逊客服之前，卖家应尽可能收集与问题相关的所有信息，如订单号、产品ASIN、问题描述等。

　　选择适当的case类型：亚马逊的case系统通常会提供不同类型的case供卖家选择，例如账户与列表问题、付款问题、配送问题等。卖家应根据自己的问题类型选择相应的case。

　　二、开case的步骤

　　登录卖家中心：首先，卖家需要登录亚马逊的卖家中心。

　　进入帮助中心：在卖家中心的导航栏中，找到“帮助”或“支持”选项，点击进入帮助中心。

　　选择开case：在帮助中心中，卖家可以看到多种联系方式，包括在线聊天、电话和开case。选择“开case”选项。

　　填写case信息：根据提示，填写case的相关信息，包括问题类型、问题描述、联系方式等。确保提供的信息准确、详细，以便亚马逊客服能够快速了解并解决问题。

　　提交case：填写完信息后，点击“提交”按钮，将case提交给亚马逊客服。

　　三、等待回复与跟进

　　等待回复：提交case后，卖家需要等待亚马逊客服的回复。通常情况下，亚马逊会在24小时内回复卖家的case。

　　跟进case：如果卖家在一段时间内没有收到回复，可以通过亚马逊的case系统查看case的状态，并进行跟进。在跟进时，卖家可以提供更多的信息或说明，以便亚马逊客服更好地了解问题并给出解决方案。

　　四、注意事项

　　保持礼貌：在与亚马逊客服沟通时，卖家应保持礼貌和耐心，避免使用不当的语言或行为。

　　准确描述问题：为了更快地解决问题，卖家在描述问题时应尽量准确、详细，避免遗漏重要信息。

　　保存case记录：为了方便日后查询和跟进，卖家可以保存case的记录和相关信息。

　　总之，亚马逊开case是卖家在遇到问题时向亚马逊客服寻求帮助的一种方式。通过明确问题、收集信息、选择适当的case类型、填写case信息并提交case，卖家可以快速地与亚马逊客服取得联系并解决问题。同时，在沟通过程中保持礼貌、准确描述问题并保存case记录也是非常重要的。