亚马逊要求卖家在收到买家邮件后的24小时内（包括周末和节假日）回复买家消息。如果卖家无法在规定时间内回复邮件，亚马逊将会降低卖家的服务水平评级，甚至可能会对卖家的账户进行惩罚。

　　为了确保及时有效地回复买家消息，卖家可以设置自动回复模板或将邮件通知设置为手机推送，以便在第一时间收到并回复邮件。如果邮件超过了24小时没有回复，卖家可以先点击邮件下方的“无需回复”选项并提交，随后再去找到这个订单，给买家发邮件继续沟通。但请注意，这只是一个应急的小技巧，不要把它当作长期的手段，因为客户等急了是可以直接给差评或者开出A-Z纠纷的。