跨境电商店铺运营流程表（标准SOP流程）

1天前发布

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下面是一个标准化的跨境电商店铺运营流程表，适用于如 eBay、Shopee、Coupang、eMAG、Amazon 等平台，也适合自建站运营参考。可作为日常工作流程管理表/团队协作SOP/培训材料使用。

 跨境电商店铺运营流程表（标准SOP流程）

模块流程节点关键事项工具/说明
✅ 商品准备市场调研热搜关键词、竞品分析、价格带判断Google Trends、平台热词工具

产品开发 & 选品热销类目优先、冷门潜力品类备选用表格跟踪选品进度

图片与描述准备图片白底+情景图，描述多语言Canva / ChatGPT翻译
✅ 商品上架后台上传商品批量模板/ERP上传eBay/eMAG后台、ERP系统

设置类目+属性必填字段、分类准确否则影响搜索展示

广告设置热销品投放关键词广告eBay Promoted Listings、eMAG Ads等
✅ 订单处理查看订单每日检查+自动提醒可对接ERP或邮箱推送

发货处理上传物流单号/跟踪号建议DDP发货、48小时内发货

异常处理拒收/缺货/退货申请模板邮件+系统跟进
✅ 售后客服回复询问平台站内信及时响应（24h内）模板+客服分配

处理退货/差评退款或换货协商保持账号绩效稳定
✅ 数据分析广告效果监控每周检查广告花费/点击/转化率建议使用表格或Looker Studio

销售数据汇总看类目趋势、爆品爆词每月导出数据汇总

退货率监控判断商品质量/包装问题控制在3%以下
✅ 财务对账平台结算核对收款周期+手续费计算Payoneer、eMAG账单下载

广告费用核算广告ROI分析收入/支出明细归类
✅ 店铺优化关键词优化替换无转化词，提升搜索曝光每2周检查Listing关键词

广告预算调整控制CPC、分时段投放平台设置+表格规划

绩效监控DS评分、退货率、响应率eBay/eMAG后台定期导出


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