以下是为跨境电商卖家特别准备的【退货政策模板】，包含英文 + 保加利亚语双语版本，适用于eMAG、Coupang、Shopee、eBay等多平台，也可用于独立站售后页面或客户回复模板。

 退货政策模板（英文 + 保加利亚语）

✅ 模板一：通用退货政策说明（页面展示/产品页）

英文版本：

Return Policy:

You may return the item within 14 days after delivery.  
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it.  
Buyers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

To start a return, please contact our support team with your order number and reason for return.

保加利亚语版本：

Политика за връщане:

Можете да върнете продукта в рамките на 14 дни след доставката.  
Продуктът трябва да бъде в неизползвано състояние и в оригиналната си опаковка.  
Клиентът поема разходите по връщането, освен ако продуктът не е дефектен или погрешен.

За да започнете процедура по връщане, моля свържете се с нашия екип за поддръжка с номер на поръчката и причина за връщането.

✅ 模板二：客户邮件回复（拒收/缺件/换货）

英文版本：

Dear [Customer Name],

Thank you for reaching out. We are sorry to hear about the issue.

Please provide us with a photo of the product and the package received.  
Once verified, we will arrange either a replacement or refund according to your preference.

Looking forward to resolving this for you as soon as possible.

Best regards,  
[Your Brand/Store Name]

保加利亚语版本：

Уважаеми [Име на клиента],

Благодарим Ви, че се свързахте с нас. Съжаляваме за възникналия проблем.

Моля, изпратете ни снимка на получения продукт и опаковката.  
След проверка ще организираме замяна или възстановяване на сумата според Вашето предпочитание.

Очакваме с нетърпение да разрешим случая възможно най-скоро.

С уважение,  
[Вашето име или име на магазина]

✅ 模板三：退货地址通知（含DDP声明）

英文版本：

Return Address:

[Your Return Warehouse Name]  
[Street Address]  
[City, Postal Code]  
[Country]  
Phone: [Contact Number]

Please make sure the return is shipped **with tracking** and marked as "**Returned Goods - No Commercial Value**" to avoid customs charges.

Thank you!

保加利亚语版本：

Адрес за връщане:

[Име на склад за връщане]  
[Улица и номер]  
[Град, пощенски код]  
[Държава]  
Телефон: [Телефонен номер]

Моля, изпратете пратката с **проследяване** и я отбележете като "**Върнати стоки - без търговска стойност**", за да избегнете мита.

Благодарим Ви!