以下是完整的**《Coupang店铺管理指南（2025年版）》，适用于跨境卖家（通过Coupang Wing**后台）进行日常运营、商品管理、订单处理、客服应答等多方面管理。

 Coupang店铺管理指南（2025年版）

✅ 一、平台入口与基本设置

 登录入口：

Coupang Wing 官网：https://wing.coupang.com
使用注册邮箱 + 密码登录后台

 初始设置建议：

 二、商品管理（Product Management）

1 商品上传路径：

后台菜单：Product > Product Registration

支持单品上传、批量上传（CSV），也可用API对接。

2 商品信息填写建议：

 三、订单与物流管理

1 订单查看路径：

Order > Order Management
实时查看订单状态（待发货 / 在途 / 完成 / 取消）

2 发货流程（跨境）：

下单 → 卖家发货（上传运单号）→ 海外仓发出 → 韩国清关 → 本地派送

• **发货时间要求：**72小时内上传物流信息

• **推荐物流商：**CJ大韩通运、ECMS、泛远、燕文、4PX等

• **物流方式：**Coupang支持多种海外仓/集运形式（含FBE/直发）

 四、客户服务管理（CS）

路径：CS > Customer Inquiry

• **回复时间要求：**48小时内必须回复

• **支持语言：**韩语（建议使用翻译辅助工具）

• **常见问题：**延迟发货、发错货、退款申请、产品说明咨询

常用回复模板：

（也可参考我前面提供的申诉模板）

 五、数据分析 & 经营状况监控

查看路径：Performance > Sales Dashboard

 六、对账与结算管理

路径：Settlement > Payment Statement

 七、运营小技巧

1. 首页曝光靠关键词匹配度+广告拉动

2. 定期优化标题+主图能提升点击率

3. 高退货率产品可设置“限制退货”标签

4. 绑定Naver站外流量引流效果明显

5. 每月参与平台促销活动，获取流量扶持