以下是整理好的【亚马逊团队联系方式大全】,涵盖全球多个站点、不同业务类型(如账号申诉、物流、广告、招商等)的官方联系方式和联系渠道,适合卖家在运营过程中快速定位所需支持。
全球卖家支持统一后台入口:
https://sellercentral.amazon.com/
(各站点如 .jp / .uk / .de 等,仅域名前缀不同)
进入后台 → 点击右上角“帮助” → 输入关键词,如:
“申诉”
“移除库存”
“广告问题”
“绩效通知”
区域 | 联系方式 |
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中国卖家招商团队 | 填写申请表:https://gs.amazon.cn/apply |
跨境招商支持邮箱 | seller-onboarding@amazon.com(仅用于初期咨询) |
招商微信服务号 | “亚马逊全球开店”公众号,定期发布对接招商经理活动 |
线下招商经理对接 | 可参加“亚马逊全球开店”举办的线下大会或直播 |
类型 | 联系方式或操作方式 |
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账户绩效问题申诉入口 | Seller Central 后台 → “绩效通知”或“账户健康”界面 |
申诉邮件通用地址 | performance@amazon.com(美国站)appeals@amazon.co.uk(英国站)等 |
销售权限恢复 POA 上传 | 直接在“绩效通知”中点击“申诉”或“提交计划” |
品牌被误封、恶意投诉 | brand-registry-contact-us@amazon.com |
建议申诉格式清晰:
问题描述
根本原因分析(Root Cause)
已采取措施
防止再次发生方案(Plan of Action)
服务 | 联系方式 |
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FBA物流问题 | Seller Central → 帮助 → “库存与配送”板块提交case |
FBA退货/库存问题 | 联系后台客服或选择“移除订单相关”选项提交 |
货件追踪/接收异常 | FBA shipments → 打开货件详情 → 联系支持 |
亚马逊全球物流(AGL)客服 | logistics-support@amazon.com(国内AGL发货问题) |
区域 | 联系方式 |
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广告客服支持入口 | https://advertising.amazon.com/support |
广告账户经理申请 | 达到一定广告门槛后可后台申请专属经理 |
广告优化建议获取 | 后台 → 广告 → 广告支持 → 创建case |
项目 | 联系方式 |
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品牌备案入口(Brand Registry) | https://brandregistry.amazon.com/ |
商标相关疑问 | trademark-support@amazon.com |
恶意跟卖 / 投诉支持 | brand-protection@amazon.com(或通过品牌备案后台提交) |
区域 | 官方站点 | 卖家支持方式 |
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美国站(.com) | sellercentral.amazon.com | 英文支持 + Case提交 |
日本站(.co.jp) | sellercentral.amazon.co.jp | 日语支持,支持中文服务电话 |
欧洲站(.de / .uk 等) | sellercentral.amazon.de / .uk | 可用英文沟通 |
印度站 | sellercentral.amazon.in | 英文支持为主 |
阿联酋 / 中东站 | sellercentral.amazon.ae | 新兴站点支持渠道有限,建议通过全球客服联系 |
国家/地区 | 客服电话 | 备注 |
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中国 | 无公开电话,后台提交Case为主 | 支持中文客服回复 |
美国站 | 登录后台 → Help → 联系我们 → 请求回电 | 英语支持 |
日本站 | 0120-999-373(日本本地) | 支持日语客服 |
欧洲站 | 无公开电话,需登录后台创建Case | 英文邮件沟通 |
亚马逊中国官网(全球开店):https://gs.amazon.cn/
亚马逊后台支持社区(论坛):https://sellercentral.amazon.com/forums
建议所有卖家操作前截图留存证据,避免后期沟通困难
使用亚马逊后台提交 Case 时,选择正确问题分类可以加快处理速度
大部分官方邮箱不接受“非关联账号”的信息,建议始终通过绑定后台账号操作