如果你需要针对与账号表现和政策相关的申诉,可以按照以下步骤操作:
登录亚马逊卖家账号。
进入卖家中心主页。
在卖家中心,找到与账号表现或政策相关的通知,通常在“通知”或“绩效通知”中会有相关的警告或限制。
这些通知通常会列出你的违规行为,以及亚马逊所采取的措施(例如账号冻结、销售限制等)。
亚马逊通常要求你提交一份“行动计划”(Plan of Action),这份文件需要详细阐述你为何违规,以及你采取了哪些措施来避免类似问题的再次发生。
行动计划应包括以下三个部分:
问题的根本原因:明确指出为什么会出现违规行为。
纠正措施:你已经采取或将要采取的步骤来解决当前的问题。
预防措施:你将如何确保类似的违规行为不再发生。
在卖家中心,选择“绩效” > “账户健康”。
找到与账号表现和政策相关的问题,并选择“提交申诉”。
在申诉表单中填写相关信息,并上传你准备好的行动计划。
如果是针对账号或某些政策的冻结或限制,通常你可以选择直接回复邮件,或者在卖家中心提交你的申诉。
提交申诉后,亚马逊会进行审查并通常会在24到48小时内做出回应。
如果需要更多的信息或有补充请求,你将收到来自亚马逊的通知。你需要根据他们的反馈进一步调整行动计划。
如果第一次申诉未通过,可以根据亚马逊的反馈再次修改并提交申诉。确保你完全遵循亚马逊的要求,并提供详细的证据或说明。
未遵守亚马逊政策:例如违反商品定价规则、商品描述不准确等。
低质量的客户服务:例如长时间处理订单或处理退货问题不及时。
销售受限产品:例如销售了亚马逊禁止销售的商品。
确保你了解并遵守亚马逊的各项政策,否则频繁的违规申诉可能会影响账号的长期健康。如果你的账户多次受到限制或冻结,可以寻求专业的卖家服务帮助。