亚马逊卖家如果选择自发货（FBM, Fulfilled by Merchant），意味着卖家将自己负责商品的存储、包装、发货和售后服务，而不是通过亚马逊的FBA（Fulfilled by Amazon）仓库来处理。这一模式适合那些有能力处理物流和客户服务的卖家。以下是亚马逊卖家操作自发货的详细步骤：

1. 设置卖家账户和发货方式

• 创建卖家账户： 如果你还没有亚马逊卖家账户，首先需要注册一个卖家账户。

• 选择发货方式： 在亚马逊后台，你需要选择**FBM（Fulfilled by Merchant）**作为发货方式。在设置产品时，你可以选择是使用FBA还是FBM。

2. 准备商品

• 商品库存： 确保你有足够的商品库存来应对亚马逊平台的订单需求。

• 商品信息： 提供清晰且准确的商品信息，包括商品名称、描述、价格、图片等。

• 商品包装： 根据亚马逊的包装要求，确保你的商品在运输中不会损坏，同时满足亚马逊关于包装的相关规定（如标明产品名称和数量等）。

3. 创建和管理产品列表

• 在亚马逊后台，创建你的商品列表，并为每个商品选择合适的运费模板。

• 设置运费模板： 在卖家后台，你需要设置一个运费模板，指定不同地区的运费费用。你可以为不同的配送方式（如标准快递、快递、国际快递等）设置不同的运费。

4. 发货选项设置

• 选择配送方式： 根据自己的需求，选择合适的配送公司。你可以选择自己管理物流，或与第三方物流公司（3PL）合作。

• 选择合适的快递公司： 对于国内订单，可以选择国内的快递公司（如顺丰、韵达、菜鸟等）；对于国际订单，可以选择DHL、FedEx、UPS等国际物流公司。

• 配送时间： 确保在发货时能够遵守亚马逊对于处理时间的要求，通常是2天内发货。

5. 订单管理

• 当客户下单后，亚马逊会通知你。你需要在卖家后台查看订单并处理它们。

• 处理订单： 订单确认后，尽快打包并发货。确保在亚马逊系统内标记订单的发货状态和快递跟踪信息。

• 更新跟踪信息： 一旦商品发货，上传快递跟踪号码和物流公司信息，这样买家可以实时追踪包裹。

6. 发货和运输

• 包装和发货： 按照商品的实际尺寸和重量进行包装，并确保包裹安全、标签清晰、准确。

• 运输选择： 如果你使用第三方物流公司，可以选择经济、标准或加急等不同的运输方式。确保选择可靠的运输商，以确保货物按时送达。

• 跨境发货： 如果你的买家位于海外，确保遵守目的地国的进口规定，并选择合适的国际快递公司进行发货。

7. 管理客户服务

• 退货和换货： 在FBM模式下，你需要负责处理所有的退货和换货事宜。确保按照亚马逊的退货政策及时处理客户的退货请求。

• 客户支持： 提供优质的客户服务，及时回应客户的询问、解决售后问题。这有助于提高客户满意度并减少差评。

• 解决纠纷： 处理客户的投诉或问题，避免由于处理不当造成的不良评价或账户处罚。

8. 定期更新库存和订单状态

• 监控库存： 定期检查库存并更新销售情况，避免因库存不足导致订单无法及时处理。

• 订单状态更新： 确保订单处理及时，并在发货后更新系统中的订单状态，包括提供准确的跟踪号和物流公司。

9. 优化运费和配送策略

• 使用亚马逊配送服务（如Amazon Partnered Carrier）： 亚马逊有合作的运输公司，可以通过他们提供一定的运费折扣和更高效的配送服务。选择亚马逊合作的运输商，可以更有效地管理运输成本。

• 设置运费模板： 在卖家后台设置清晰的运费规则，能够根据地区和产品类别提供不同的运费计算方式，确保运费的合理性。

10. 注意亚马逊的绩效要求

• 发货及时性： 确保订单按时处理，并及时发货。亚马逊对卖家的发货及时性有严格要求，迟发货会影响卖家的表现评分和账号健康。

• 客户评价和卖家表现： 客户满意度和卖家表现直接影响你的店铺排名和产品曝光率。保持高水平的客户服务和正面的评价，可以帮助你的店铺提高竞争力。

总结：

亚马逊卖家自发货（FBM）要求卖家自己负责商品的存储、包装、发货、客户服务等方面。卖家需要确保发货及时、商品信息准确、包装符合要求，并且能够为客户提供良好的售后服务。通过精细管理订单、运费和配送，确保库存充足，并遵守亚马逊的各项规定，能够提升卖家的表现和店铺信誉，获得更多的销售机会。