亚马逊二审（Amazon Second Review）是指亚马逊在审核卖家账户或商品时的第二轮审核过程，通常发生在卖家账户或商品被暂停、关闭或限制时，亚马逊要求卖家提供更多的证据、文件或解释，以便重新评估其账户或商品的合规性。二审主要涉及的是账户审核、商品合规性审核和卖家行为审核。

1. 为什么会有二审？

亚马逊的审核通常有多轮，以确保平台上的卖家和商品符合亚马逊的政策和标准。常见的需要进入二审的情况包括：

• 账户被暂停或关闭：亚马逊发现卖家的账户存在可疑或违规行为，如不合规的商品、假货、过度的投诉等。

• 商品被下架：商品因违反亚马逊的销售政策（如侵权、违反商品品质标准等）被下架。

• 销售记录或绩效不达标：卖家可能因销售记录不合格（如退货率过高、客户投诉过多等）而被要求进行二审。

• 不完整或不符合要求的提交材料：如果卖家在初次审核时提交的材料不完整或不足以证明其合规性，亚马逊可能要求再次提交更多证明文件。

2. 亚马逊二审的流程

1. 收到通知：当账户或商品进入二审时，卖家会收到亚马逊发出的通知，说明需要进行进一步的审核。

2. 准备材料：卖家需要根据亚马逊的要求，准备相关材料并提交。常见的要求包括：

• 详细的行动计划：解释导致账户或商品问题的原因，并提供解决方案。

• 供应链证明：例如供货商发票、合同、生产许可证等，证明商品来源合法。

• 产品合规证书：如有必要，提交产品符合安全、质量或认证标准的证书（例如CE认证、FCC认证等）。

• 反映商品真实性的资料：如果涉及商品的真实性或品牌问题，需要提供官方授权书或正品证明。

3. 提交申诉材料：卖家将准备好的材料提交给亚马逊。提交时需注意格式、文件类型和清晰度，以确保材料能够被顺利审核。

4. 亚马逊审核：亚马逊会根据提交的材料进行审核。通常审核时间为 24小时到7天，但复杂情况可能需要更长时间。

5. 结果通知：审核结果将通过邮件或卖家后台通知，卖家需要根据结果采取进一步行动。如果审核通过，账户或商品将恢复正常。如果审核未通过，亚马逊会提供拒绝的具体原因，卖家可以根据反馈再次提交相关材料或调整申诉策略。

3. 成功通过二审的建议

• 清晰的行动计划：提出一个具体、可执行的行动计划，解释问题的根本原因，并提出如何防止类似问题发生的具体步骤。

• 完整的证据材料：确保提供完整、详细且有说服力的证明材料，包括合法的供应链证据、合规证书和订单记录等。

• 遵守亚马逊政策：仔细阅读并遵守亚马逊的所有政策，确保所有操作都符合平台的规则。

• 及时响应：收到审核通知后，尽早准备并提交材料。尽量避免拖延，以免增加账户风险。

4. 常见的二审原因和应对措施

• 账号被暂停或关闭

• 原因：卖家可能因违反亚马逊政策、售假、客户投诉过多等被暂停。

• 应对：提交详细的行动计划，解释问题发生的原因，并提出补救措施。提供与供应商的合作证明，确保商品合规。

• 商品被下架或禁售

• 原因：商品未能符合亚马逊的要求或政策，可能是商品描述、图片、标签等方面出现问题，或者商品本身存在合规性问题。

• 应对：确认商品是否符合亚马逊的要求，如无侵权行为、符合质量标准等。如果商品属于合规品，提交合适的证据或修正商品信息，重新提交申请。

• 账号绩效不合格

• 原因：例如订单缺陷率、退货率或负面评价过高，导致亚马逊对卖家的账户进行审查。

• 应对：提供证据证明已采取改进措施，如优化物流、提升产品质量、改善客户服务等。确保账户的整体绩效符合亚马逊的要求。

5. 避免二审的最佳做法

• 遵守亚马逊的政策：始终遵守亚马逊平台的所有销售政策，包括产品上架、广告投放、客户服务等方面。

• 提供真实信息：确保所有商品的描述、图片和信息都真实、准确，不误导消费者。

• 有效的供应链管理：选择合法的供应商，并确保商品的来源可追溯且合法。提供相关的证书、发票和合同等材料。

• 积极处理客户反馈：对于客户的投诉和负面评价要及时回应，并采取措施进行改善。

• 避免销售假货：确保销售的商品是真品，不涉及任何知识产权侵权行为。

6. 总结

亚马逊二审是一个必要的审核流程，旨在确保平台上的卖家和商品符合其运营标准和政策。如果你的账户或商品进入二审阶段，及时准备并提交相关材料、提供明确的解决方案和证据非常重要。通过透明的沟通和合规性措施，可以增加通过二审的机会。