在亚马逊平台上，直评和免评是两个常见的术语，通常与产品评价、客户反馈以及卖家的产品优化策略有关。理解这两个概念对于跨境卖家在亚马逊上管理店铺和产品非常重要。

1. 直评（Direct Review）

直评是指顾客直接在亚马逊平台上为卖家的产品留下评论和评分的过程。这个评论一般由购买了产品的顾客在收到商品后通过亚马逊的“Product Reviews”系统进行提交。

• 如何获取直评：

• 卖家通过提供优质的产品和良好的客户体验，吸引顾客留下真实的评论。

• 许多卖家会通过亚马逊的“请求评论”按钮或通过亚马逊的买家-卖家消息系统请求顾客留下评价。

• 卖家也可以通过提供高质量的售后服务，如及时响应客户问题、解决退换货问题等，提高顾客留评的几率。

• 直评的特点：

• 真实有效：只有真正购买产品并使用过的客户才能留下直评，这能够提高评论的可信度和真实性。

• 有助于提高转化率：良好的直评能够显著提升产品的销量，因为顾客通常会参考其他买家的评论来决定是否购买。

• 评分影响排名：产品的平均评分（星级评分）直接影响产品在搜索结果中的排名，较高的评分能让产品更加突出。

• 亚马逊的政策：

• 亚马逊明确规定，卖家不得购买评论、鼓励好评或通过任何非自然手段操控评论系统。任何违反这些政策的行为可能会导致卖家账户受到处罚，甚至封禁。

2. 免评（No Review）

免评是指顾客购买产品后，卖家或其他第三方在某些条件下请求顾客免于进行评价，或产品不主动向顾客请求评价。这种做法有时用于满足某些政策要求或在某些特定情况下使用。

• 如何实施免评：

• 免评请求：亚马逊提供“免评”选项，卖家在产品的某些情况下（如某些特定类别、对客户反馈的特殊需求等）可以选择不邀请顾客对产品进行评价。

• 卖家手动选择：卖家在某些情况下，可能会选择不向顾客主动发起评价请求，尤其是在产品本身已经积累足够的评价时，或者希望避免得到负面评价。

• 免评的作用：

• 避免负面评价：对于一些卖家来说，在早期阶段，他们可能会选择不主动要求客户评价，特别是当他们担心产品可能获得负面评价时。免评有助于避免不良的用户反馈。

• 减少评价的干扰：有些卖家可能会选择通过免评来减少无关评论对销售的影响，尤其是如果他们在测试新产品或改进产品时不希望过多的评价干扰。

• 免评与合规问题：

• 卖家不能通过任何方式操控评论，例如，通过提前让顾客不留下评价。亚马逊要求卖家只能通过合法和自然的方式来收集客户的反馈。

3. 直评与免评的区别

4. 亚马逊对评论的政策

亚马逊对评论有严格的政策要求，主要包括：

• 禁止评论操控：卖家不得通过任何手段操控评论系统，包括购买评论、诱导好评、批量删除差评等行为。

• 评论透明性：所有评论都必须是真实的、未经编辑的顾客反馈。

• 公正性：卖家不得为获取评价而提供奖励或回扣，所有评论必须来源于实际购买的客户。

总结

• 直评是指顾客基于实际购买和使用产品后，自愿在亚马逊上留下的评价。它对提升产品的可信度、吸引潜在买家、提高销售至关重要。

• 免评是卖家选择不主动请求顾客评价的做法，通常用于避免负面评价或在特定情况下不希望顾客评价。

• 卖家在获取评价时必须遵守亚马逊的相关政策，确保评论的真实性和公正性，避免任何不正当的操控行为。

对于跨境卖家来说，了解并遵守亚马逊的评论政策，并通过合理的策略获取真实的顾客反馈，是提升销量和品牌信誉的关键。