职业差评师的恶意低分行为会对店铺的声誉和经营产生负面影响，以下是一些应对方法：

　　一、预防措施

　　1. 交易前筛选客户

　　查看买家信誉：在跨境电商平台上，许多平台都有买家信誉评价系统。仔细查看买家的历史评价记录、交易次数等信息。如果发现买家信誉较低，如存在多次纠纷、给予其他卖家不合理差评等情况，在交易时要格外谨慎。

　　沟通了解意图：对于一些大额订单或者有可疑迹象的订单，在交易前可以主动与买家沟通。询问他们对产品的具体需求、购买目的等信息。通过沟通来判断买家是否存在恶意意图。

　　2. 完善店铺规则和商品详情页面

　　明确店铺政策：在店铺页面显著位置展示清晰的售后政策、退换货政策等。例如，明确说明在何种情况下可以退换货、退款的流程和时间等，让买家在购买前就清楚了解店铺的规则，减少后期可能出现的纠纷。

　　准确描述商品：确保商品详情页面的信息完整、准确。包括商品的尺寸、颜se、材质、功能等细节都要如实描述。提供清晰的商品图片，最好有多角度、细节图，避免买家因为对商品预期与实际不符而产生不满。

　　二、识别恶意差评

　　1. 分析差评内容

　　与商品无关的理由：如果差评内容与商品本身的质量、功能等毫无关系，比如单纯是对物流速度的抱怨（但物流延迟并非卖家责任），或者是一些不合理的要求未得到满足，如要求卖家额外赠送高价礼品等，可能是恶意差评。

　　语言风格和用词：注意差评的语言风格，恶意差评师的语言可能比较偏激、带有攻击性，或者用词格式化，像是在复制粘贴事先准备好的内容。

　　时间和频率异常：观察差评出现的时间和频率。如果短时间内店铺收到多个类似的差评，或者差评集中在某个竞争对手出现后，很可能是有人恶意操作。

　　2. 收集证据

　　聊天记录：如果与买家在交易过程中有聊天记录，要保存好。特别是当买家提出不合理要求或者有威胁卖家的言语时，这些聊天记录可以作为重要证据。

　　订单信息：记录订单的详细信息，包括买家的收货地址、购买商品的种类和数量、付款方式等。如果发现收货地址异常，如多个差评订单的收货地址相同或相似（可能是职业差评师的常用地址），这也是证据之一。

　　三、应对策略

　　1. 平台申诉

　　按照平台规则申诉：熟悉跨境电商平台的申诉规则和流程。一般需要提供证据来证明差评是恶意的，如上述提到的聊天记录、订单信息等。在申诉时，清晰、有条理地阐述事情的经过，说明为什么认为这是一个恶意差评。

　　及时跟进申诉进度：提交申诉后，要定期查看平台的反馈。如果平台需要补充证据或者有其他问题，及时响应，确保申诉能够得到及时处理。

　　2. 与买家沟通协商

　　保持礼貌和专业：尝试与买家沟通，以解决问题为目的。在沟通中保持礼貌、冷静，不要与买家发生冲突。例如，可以先询问买家对商品不满意的具体原因，表达愿意为他们解决问题的诚意。

　　提出解决方案：根据买家提出的问题，提供合理的解决方案。如果买家是因为对商品有误解，耐心解释；如果是商品确实存在小问题，提出退换货、补偿等方案。但要注意，不要轻易满足买家的不合理要求，以免助长恶意差评的风气。

　　3. 法律途径（在必要时）

　　咨询法律顾问：如果职业差评师的行为给店铺造成了严重的经济损失或者声誉损害，并且有足够的证据证明其恶意行为，可以考虑咨询律师。律师可以根据具体情况提供法律建议，如是否可以提起民事诉讼，要求赔偿损失等。

　　向相关部门投诉：在一些国家或地区，有专门的消费者保护机构或者网络监管部门。可以向这些部门投诉职业差评师的恶意行为，寻求法律支持和保护。