在亚马逊上开 case 是指向亚马逊客服或支持团队报告问题或请求帮助的过程。这通常用于解决订单问题、账户问题、或者卖家相关的事项。以下是开 case 的步骤：

　　1. 登录账户

　　访问亚马逊官方网站，使用您的账户信息登录。

　　2. 访问帮助页面

　　在页面底部或右上角找到“帮助”或“客户服务”链接，点击进入。

　　3. 寻找问题类型

　　根据您的问题选择合适的类别，比如：

　　订单问题（如未收到货物、退款请求等）

　　账户问题（如账户被封、登录问题等）

　　卖家支持（如果您是卖家，可以选择与卖家相关的支持选项）

　　4. 开始创建 case

　　在帮助页面中，找到与您的问题最相关的选项，通常会有“联系我们”或“提交请求”的按钮。

　　选择合适的联系方式，例如电子邮件、电话或在线聊天。

　　5. 填写信息

　　根据系统的提示，填写相关信息，包括：

　　订单号（如适用）

　　详细描述您的问题

　　任何其他相关的支持信息

　　6. 提交请求

　　确认信息无误后，提交您的 case。通常，您会收到确认邮件或在网站上看到提交成功的提示。

　　7. 等待回复

　　一旦提交了 case，您需要等待亚马逊客服的回复。回复的时间可能会有所不同，具体取决于问题的复杂程度和客服的工作负载。

　　8. 追踪进度

　　您可以在“我的账户”或“我的订单”中查看 case 的状态和任何更新。

　　总结

　　在亚马逊上开 case 是一个简单的过程，通常通过在线帮助中心进行。确保在描述问题时提供足够的详细信息，以便客服能够快速处理您的请求。如果您是卖家，也可以通过卖家中心获得专门的支持。