亚马逊 ODR（Order Defect Rate）即订单缺陷率。它是亚马逊用来衡量卖家是否能给购物者提供良好服务的一个重要指标，也是评估店铺好坏的关键指标。其计算方式为：ODR = (亚马逊认为“有缺陷”的订单数÷所有交易成功的订单数)×100%。

　　“有缺陷的订单”指的是一段时间内（买家下单后的 60 天）所有涉及负面反馈、A-to-Z 纠纷以及信用卡拒付的订单。亚马逊官方要求卖家的 ODR 率不应超过 1%。如果超过这个比例，卖家可能会受到相应的惩罚，轻则被限制自发货权限，重则店铺将面临被关闭的风险。

　　为了避免 ODR 过高，卖家在日常运营中需要注重产品质量的监管把控、优化物流服务、树立良好的服务态度并及时回复买家消息、每日监控账号绩效等。如果 ODR 超标，卖家需要查明具体原因，并根据亚马逊的要求提供包含犯错原因、当下的解决方案、未来的预防措施等内容的行动计划进行申诉。