电商指标是衡量电子商务业务表现的关键数据，以下是一些主要的电商指标：

　　一、流量指标

　　1. 独立访客数（UV）：指在一定时间内访问电商网站的不同用户数量。反映了网站的受众规模和潜在客户群体大小。

　　2. 页面浏览量（PV）：用户在电商网站上浏览的页面总数。体现了网站内容的吸引力和用户的参与度。

　　3. 跳出率：指只访问了一个页面就离开网站的访问次数占总访问次数的比例。高跳出率可能意味着网站设计、内容或用户体验存在问题。

　　4. 平均访问时长：用户在电商网站上平均停留的时间长度。较长的访问时长通常表示用户对网站内容更感兴趣，有更高的购买意向。

　　5. 新访客比例：新访客数占总访客数的比例。反映了电商平台吸引新用户的能力。

　　二、销售指标

　　1. 销售额：一定时间内电商平台的总销售收入。是最直观的销售业绩指标。

　　2. 客单价：平均每个订单的金额，计算公式为销售额÷订单数量。客单价反映了用户的购买能力和平台的商品定价策略。

　　3. 订单量：特定时间段内的订单总数。订单量的增长通常意味着业务的扩张。

　　4. 转化率：指将访客转化为购买用户的比例，计算公式为订单量÷独立访客数。转化率是衡量电商平台销售效率的重要指标。

　　5. 复购率：在一定时间内，再次购买的用户数量占总购买用户数量的比例。高复购率表明用户对平台的忠诚度和满意度较高。

　　三、商品指标

　　1. 商品种类：电商平台所提供的不同商品的种类数量。丰富的商品种类可以满足不同用户的需求，提高平台的竞争力。

　　2. 库存周转率：指在一定时间内库存商品的周转次数，计算公式为销售成本÷平均库存。库存周转率反映了企业库存管理的效率。

　　3. 畅销商品：销量较高的商品。通过分析畅销商品，可以了解用户需求趋势，优化商品采购和推荐策略。

　　4. 滞销商品：销售情况不佳的商品。及时处理滞销商品可以减少库存积压，降低成本。

　　四、客户指标

　　1. 客户满意度：通过问卷调查、客户评价等方式衡量用户对电商平台的满意程度。高客户满意度有助于提高用户忠诚度和口碑传播。

　　2. 客户流失率：在一定时间内停止使用电商平台的客户数量占总客户数量的比例。分析客户流失原因，采取相应措施可以降低流失率。

　　3. 客户生命周期价值（CLV）：指客户在整个生命周期内为电商平台带来的总价值。通过提高客户生命周期价值，可以增加企业的长期收益。

　　五、营销指标

　　1. 营销费用：包括广告投放、促销活动、市场推广等方面的费用支出。

　　2. 投资回报率（ROI）：衡量营销活动的投入产出比，计算公式为（销售收入  营销费用）÷营销费用。高 ROI 表示营销活动效果较好。

　　3. 点击率（CTR）：广告被点击的次数与广告展示次数的比例。CTR 反映了广告的吸引力和效果。

　　4. 曝光量：广告或商品在电商平台上被展示的次数。较高的曝光量可以提高商品的知名度和销售机会。

　　六、服务指标

　　1. 发货速度：从用户下单到商品发货的时间间隔。快速的发货速度可以提高用户满意度，减少订单取消率。

　　2. 配送准时率：商品在承诺的时间内送达的比例。高配送准时率有助于提升用户体验。

　　3. 退换货率：一定时间内退换货的订单数量占总订单数量的比例。退换货率过高可能意味着商品质量、描述不符或服务存在问题。

　　4. 客户服务响应时间：客户提出问题或投诉后，电商平台客服人员的响应时间。及时的客户服务响应可以提高用户满意度，减少客户流失。