以下是跨境卖家可能会用到的常见商业英语词汇、海外消费者常用词汇及常见交流方式：

　　一、常见商业英语词汇

　　1. 产品相关：

　　Product（产品）：涵盖各种商品，如 electronic product（电子产品）、fashion product（时尚产品）。

　　Specification（规格）：描述产品的具体参数，如 size specification（尺寸规格）、technical specification（技术规格）。

　　Feature（特点）：产品的独特之处，如 unique feature（独特特点）、key feature（主要特点）。

　　Quality（质量）：衡量产品好坏的标准，如 high quality（高质量）、poor quality（低质量）。

　　Warranty（保修）：产品的售后保障，如 oneyear warranty（一年保修）。

　　2. 销售与营销相关：

　　Promotion（促销）：包括各种优惠活动，如 discount promotion（折扣促销）、gift promotion（赠品促销）。

　　Sale（销售）：如 on sale（促销中）、clearance sale（清仓甩卖）。

　　Marketing（营销）：整体的市场推广活动，如 digital marketing（数字营销）、social media marketing（社交媒体营销）。

　　Customer（客户）：购买产品的人，如 loyal customer（忠实客户）、potential customer（潜在客户）。

　　Order（订单）：客户购买产品的请求，如 place an order（下订单）、cancel an order（取消订单）。

　　3. 物流与配送相关：

　　Shipping（运输）：指货物的运送过程，如 free shipping（免费运输）、express shipping（快递运输）。

　　Delivery（配送）：将货物送到客户手中，如 ontime delivery（准时配送）、fast delivery（快速配送）。

　　Tracking number（追踪号码）：用于查询货物运输状态的编号，如 provide a tracking number（提供追踪号码）。

　　Warehouse（仓库）：存储货物的地方，如 in warehouse（在仓库中）、out of warehouse（从仓库发出）。

　　二、海外消费者常用词汇

　　1. 购物需求相关：

　　Need（需要）：表达对某种产品的需求，如 I need a new phone.（我需要一部新手机。）

　　Want（想要）：类似 need，但更强调主观愿望，如 I want this dress.（我想要这条裙子。）

　　Look for（寻找）：正在寻找特定的产品，如 I am looking for a pair of comfortable shoes.（我在寻找一双舒适的鞋子。）

　　2. 产品评价相关：

　　Good（好的）：对产品表示满意，如 This product is very good.（这个产品非常好。）

　　Bad（坏的）：不满意产品，如 The quality is bad.（质量很差。）

　　Satisfied（满意的）：对购物体验或产品感到满意，如 I am satisfied with this purchase.（我对这次购买很满意。）

　　Dissatisfied（不满意的）：相反的意思，如 I am dissatisfied with the service.（我对服务不满意。）

　　3. 价格相关：

　　Cheap（便宜的）：价格较低，如 This is very cheap.（这个很便宜。）

　　Expensive（昂贵的）：价格高，如 It's too expensive.（这个太贵了。）

　　Affordable（负担得起的）：价格合理，如 This product is affordable.（这个产品价格合理。）

　　三、常见交流方式

　　1. 邮件沟通：

　　开头要有恰当的称呼，如 Dear customer（亲爱的客户）或 Hi [Customer Name]（嗨，[客户名字]）。

　　正文内容清晰简洁，表达明确。先说明邮件目的，如 Thank you for your order.（感谢你的订单。）然后具体阐述问题或提供信息。

　　使用礼貌用语，如 Please（请）、Thank you（谢谢）、Best regards（致以最诚挚的问候）等。

　　结尾处可再次表达感谢或期待回复，如 Looking forward to your reply.（期待你的回复。）

　　2. 在线客服聊天：

　　快速响应客户咨询，尽量在几分钟内回复。

　　使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的句子和专业术语。

　　保持友好和耐心，即使客户情绪激动，也要冷静处理。

　　可以适当使用表情符号增加亲和力，如 ??、??等。

　　3. 社交媒体互动：

　　及时回复客户在社交媒体平台上的留言和评论。

　　语言风格可以更加轻松活泼，符合社交媒体的氛围。

　　举办互动活动，如问答、抽奖等，增加与客户的互动和粘性。