京东平台规则

2024-09-26 10:06发布

  京东平台对于跨境卖家有一系列规则,主要包括以下方面:

  1. 入驻资质:

  企业主体:卖家需要拥有海外或中国香港、中国澳门、中国台湾地区注册的公司实体。如果是中国大陆的公司,则不能入驻京东国际,需选择入驻京东其他店铺类型。

  银行账户:拥有境外对公银行账户(一般是美金结算),用于资金往来。

  品牌授权:若销售的商品为品牌产品,需提供相应的品牌授权文件。例如,旗舰店需提供商标权利人出具给入驻公司的独占授权,且只限一级授权;专营店则需提供有效商标注册证和3级以内全链路品牌销售授权证明或有效进货凭证。

  其他资料:包括公司登记注册文件、开店主体公司授权代表人声明书及相应授权代表人身份证件(如身份证、护照、国外驾照等)、开店主体公司海外银行账户开户证明或银行对账单、国内退换货地址等。

  2. 商品管理:

  商品合规:商品必须原产于或销售于海外,保证100%原装正品,只可售卖直邮、保税区发货的商品。同时,商品需要符合中国及销售目的国的相关法律法规和标准要求,包括产品质量、安全性、标识等方面。例如,电子产品需符合相应的安全认证标准,食品类商品需符合食品卫生安全标准等。

  商品信息:提供准确、清晰和详细的商品描述,包括产品特性、规格、材质等信息,且页面信息需中文描述,采用国际公制度量单位。商品标签上也必须有中文标识,并包含正确的产品信息。

  知识产权:卖家确保上架的商品不侵犯他人的知识产权,包括商标、专利和著作权等,避免销售假冒和盗版商品。

  3. 交易流程:

  付款超时:消费者自拍下商品之时起,需在规定时限内完成付款,否则系统自动关闭交易。具体的付款超时时间会根据不同的促销活动或特殊商品有所差异,一般有明确的提示。

  发货及揽收时效:交易达成后,商家应在7天内将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库,并且在7天内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息。特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间或与消费者有特殊约定的,适用其承诺或约定。

  确认收货超时:商家自发货之日起,妥投后60天之内,若消费者未确认收货,系统将自动确认收货。

  退款处理:消费者自付款之时起即可申请退款,退款的流程和时效有明确的规定,商家需按照规定及时处理退款申请。

  4. 物流配送:

  物流方式选择:京东平台不限制商家的物流方式,商家可以选择全部商品从中国发货,也可以使用海外仓发货(如果商家有海外仓,可联系平台工作人员开通海外仓发货功能)。

  物流信息追踪:无论是从中国发货还是海外仓发货,物流信息都必须真实并可查询,以便消费者和平台能够实时追踪商品的运输状态。

  5. 售后服务:

  退换货政策:卖家需要提供良好的售后服务,明确退换货政策。例如,在中国大陆地区需有退货点及联系人和联系方式。如果消费者申请退换货,商家应按照规定的时间和流程处理。

  售后处理时效:商家应于收到/上门取回消费者退回的货物后48小时内明确给出售后处理意见;为消费者提供换货、直赔商品、不符合退换货要求返还商品的售后服务,商家应在售后系统中作出相应处理操作后的48小时内发货等。

  6. 店铺运营管理:

  用户名管理:商家与京东平台签订合作协议后,京东会为商家在ERP后台注册用户名,商家须自行更改密码并妥善保管。用户名不得擅自更改,商家也不得以任何形式擅自转让或授权他人使用用户名,并对利用该用户名和密码所进行的一切活动负全部责任。

  违规处理:若卖家违反平台规则,京东平台将根据违规行为的严重程度进行相应的处理,包括警告、扣分、罚款、限制店铺功能、清退店铺等。

  京东平台的规则可能会根据业务发展、市场变化和政策调整等因素不断更新和完善,跨境卖家需要密切关注平台的公告和通知,以确保合规运营。