“12315”是消费者投诉举报咨询专线电话和互联网平台的统称。以下是关于12315电商投诉的相关信息：

　　1. 投诉渠道：

　　热线电话：可以直接拨打12315热线电话进行投诉。拨通后，按工作人员的提示如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并告知自己的姓名、电话号码、通讯地址和被申诉方的名称、地址等信息。如果商家在异地，需加拨商家所在地区号+12315。

　　互联网平台：使用电脑、手机 APP、微信等渠道登录全国12315互联网平台（网址：www.12315.cn）进行投诉。该平台提供全天候24小时投诉举报服务。

　　2. 投诉流程：

　　注册：在互联网平台上需要先进行实名制注册，平台会对消费者实名制注册的个人信息严格保密，不向经营者以及其他消费者公开，只有在工商部门组织消费者和经营者调解时才会告知经营者必要的消费者信息。

　　选择投诉对象和管辖机关：平台和国家信用信息公示系统相关联，消费者可以通过搜索精准找到想要投诉的市场主体，并根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。

　　填写投诉工单：按要求填写商品服务类别、品牌、消费时间、消费金额等信息。填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是。

　　提交处理：完成以上步骤后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。

　　3. 受理范围：

　　消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与电子商务经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，属于12315的投诉受理范围。

　　4. 处理时限：

　　具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。一般来说，投诉案件在60个工作日内必须完结。不过，如果在这期间双方达成和解，处理时间可能会缩短。

　　5. 注意事项：

　　投诉时要准备好相关证据，如订单截图、聊天记录、商品照片、支付凭证等，以便能够清晰地说明问题。

　　明确投诉对象，了解清楚被投诉方的名称、地址等信息，确保投诉能够准确送达。

　　遵守投诉的相关规定和要求，不得故意捏造事实或提供虚假信息。