在亚马逊上开 case（联系客服）可以通过以下步骤进行：

　　一、登录亚马逊卖家中心或买家中心

　　1. 打开浏览器，输入亚马逊的网址（例如：www.amazon.com，具体网址根据你所在的地区而定）。

　　2. 使用你的卖家账号或买家账号登录。

　　二、找到开 case 的入口

　　1. 卖家中心：

　　在页面右上角的“帮助”菜单下，点击“联系我们”。

　　或者在一些关键页面，如订单管理页面、库存管理页面等，也可以找到“联系卖家支持”或“开 case”的按钮。

　　2. 买家中心：

　　同样在页面右上角的“帮助”菜单下，点击“联系我们”。

　　也可以在订单页面，针对特定订单点击“联系卖家”或“需要更多帮助”来开 case。

　　三、选择问题类型

　　1. 卖家中心：

　　会出现一系列问题分类，如订单问题、库存问题、广告问题、账户问题等。根据你遇到的具体情况选择相应的分类。

　　例如，如果是关于某个订单的配送问题，可以选择“订单”分类下的“配送问题”。

　　2. 买家中心：

　　问题分类可能包括订单问题、商品问题、退款问题、账户问题等。选择与你的问题相关的分类。

　　比如，如果是对购买的商品有疑问，可以选择“商品”分类下的“商品信息或评价”。

　　四、描述问题并提交 case

　　1. 在问题描述框中，详细地说明你遇到的问题。尽量提供具体的订单号、商品 ASIN、问题发生的时间等信息，以便客服能够更快速准确地理解和解决你的问题。

　　2. 例如：“我的订单号为[具体订单号]，商品一直未收到，物流信息显示已超过预计送达时间三天了。请帮忙查询一下包裹的具体位置并解决配送延迟的问题。”

　　3. 描述完问题后，点击“提交”按钮。

　　五、跟进 case

　　1. 提交 case 后，你可以在卖家中心或买家中心的“帮助”菜单下的“查看 case 日志”中查看 case 的处理进度。

　　2. 亚马逊客服可能会通过电子邮件与你沟通，或者在 case 日志中回复你的问题。及时查看并回复客服的信息，以便问题能够得到更快的解决。

　　3. 如果对客服的处理结果不满意，可以在 case 日志中继续与客服沟通，或者要求升级问题处理级别，让更高级别的客服人员介入处理。

　　总之，在亚马逊上开 case 联系客服是解决各种问题的有效途径。通过清晰地描述问题和积极地与客服沟通，可以提高问题解决的效率和满意度。