亚马逊开case，是指在亚马逊平台上，卖家或用户通过官方客服渠道解决运营中遇到的问题或寻求帮助的一种方式。Case即为提问后形成的案例。以下是关于亚马逊开case的详细解释和操作步骤：

　　一、开case的方式

　　电子邮件：这是所有case都支持的方式。卖家或用户可以通过亚马逊的官方邮箱或在线联系表单发送邮件，详细描述问题或需求。

　　电话：部分case支持通过电话联系客服。但需要注意的是，中国客服的上班时间为周一到周五9:00-18:00，如果在非工作时间拨打可能无法获得即时回复。

　　聊天：部分case也支持在线聊天的方式。这种方式通常具有时效快、回复即时的优点。

　　二、开case的步骤（以在线聊天为例）

　　登录亚马逊卖家后台，点击右上角的“帮助”按钮。

　　在弹出的页面中选择“获得支持”。

　　在“我要开店”下拉菜单中，选择具体的问题类别，如“商品、商品信息或库存”、“账户和列表”等。

　　浏览或搜索相关问题，找到最符合你需求的case路径。

　　选择适合的联系方式（如在线聊天），向客服详细说明你的问题或需求。

　　三、注意事项

　　在开case之前，尽量自己先尝试解决问题或查找相关帮助文档，以避免不必要的客服咨询。

　　在描述问题时，尽量清晰、具体地描述问题的发生时间、场景、影响等，以便客服更快地定位问题并提供解决方案。

　　如果遇到一般级别的客服无法解决的问题，可以请求转接更有经验的客服或关闭当前case重新开一个新的case。

　　四、费用与效率

　　亚马逊的官方客服服务通常是免费的，但可能需要支付电话费（如果通过电话咨询）。

　　在线聊天和电子邮件通常具有较快的回复速度，而电话咨询则可能因等待时间较长而效率稍低。

　　总之，亚马逊开case是卖家和用户解决运营中问题的重要途径。通过选择合适的联系方式和明确的问题描述，可以更高效地获得官方客服的帮助和支持。