在亚马逊平台上，开case是指卖家或买家在遇到问题时，通过亚马逊的客户服务系统提交一个请求或案例，以获取帮助或解决方案。以下是关于如何在亚马逊开case的一般步骤：

　　登录亚马逊卖家中心或买家账户。

　　前往“帮助”或“获取支持”页面。这通常位于卖家后台的右上角或页面底部。

　　在弹出的页面中，选择“联系我们”或类似的选项。

　　根据你遇到的问题选择适当的路径。例如，如果你遇到的是商品上传问题，可以选择“商品上传问题”作为问题类型。

　　在选择路径后，你将有两种方式可以选择来联系亚马逊客服：

　　电子邮箱：通过邮件的方式与客服交流。但请注意，这种方式可能需要等待较长时间才能得到回复，而且一来一回的沟通可能会比较耗时。如果问题相对容易解决，可以选择这种方式。

　　电话：直接拨打电话与客服进行沟通。这种方式通常更加快捷，能够更快地解决问题。许多卖家推荐这种方式。

　　在与客服交流时，尽量提供详细的问题描述，包括遇到的错误信息、影响范围等。如果可能的话，提供相关文件或屏幕截图以帮助亚马逊更好地理解问题。

　　提交case请求后，亚马逊通常会在1-2个工作日内回复。他们可能会要求你提供更多信息，或者给出解决方案。你需要密切关注case的状态，并及时回复亚马逊的请求。

　　请注意，亚马逊的case系统是一个强大的工具，可以帮助卖家和买家解决各种问题。但是，为了获得更好的帮助和解决方案，你需要提供清晰、详细的问题描述，并与客服保持积极的沟通。